Nếu chỉ số ĐHN đã đọc chính xác thì:

• Khóa tất cả các vòi nước trong nhà sau đó kiểm tra ĐHN xem các kim ĐHN có quay không?
• Nếu kim ĐHN quay, hệ thống ống nước trong nhà bị rò rỉ, hãy đóng van sau và liên hệ thợ sửa chữa ống nước.

*  Nếu nghi ngờ ĐHN chạy nhanh:

Khách hàng có quyền yêu cầu đơn vị cấp nước kiểm tra đồng hồ nước khi có cơ sở nghi ngờ đồng hồ nước chạy không chính xác. Đơn vị cấp nước sẽ liên hệ Trung Tâm III kiểm định:

–   Nếu đồng hồ nước sau khi có kết quả sai số lớn hơn 5% đơn vị cấp nước sẽ chịu chi phí kiểm định và sẽ tính hoàn lại tiền nước.

–   Nếu đồng hồ nước sau khi có kết quả sai số nhỏ hơn hoặc bằng 5% thì khách hàng phải thanh toán chí phí kiểm định.

Gọi điện thoại cho đơn vị cấp nước phụ trách khu vực để báo địa chỉ và số điện thoại liên lạc, sẽ có nhân viên xuống kiểm tra.

Có 02 cách:

1. Liên hệ với Đội Quản lý Đồng hồ nước của đơn vị cấp nước phụ trách khu vực để hẹn giờ, nhân viên đơn vị cấp nước đến ghi chỉ số nước.
2. Nhờ hàng xóm cùng với nhân viên đơn vị cấp nước ghi nhận chỉ số nước để tránh trường hợp giả danh nhân viên đơn vị cấp nước.

–   Thanh toán toàn bộ số tiền còn nợ.

–   Sau đó làm thủ tục tái lập danh bộ gắn lại đồng hồ nước và chịu toàn bộ chi phí gắn mới theo bảng dự toán của đơn vị cấp nước.

Trường hợp không ghi được chỉ số nước, thì lượng nước sử dụng sẽ được tính theo phương pháp giả định (là tính trung bình cộng lượng nước đã sử dụng trong 03 kỳ hóa đơn liền kề trước đó). Lượng nước sai biệt (tăng hoặc giảm) sẽ được đơn vị cấp nước khấu trừ vào kỳ hóa đơn tiếp theo (tháng sau).

Theo Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch ngành nước sẽ đầu tư đồng hồ nước (kể cả đường ống và tái lập mặt đường).

Trường hợp không có đường ống cái và gắn đồng hồ nước cỡ lớn khách hàng phải thỏa thuận chi phí lắp đặt với đơn vị cấp nước phụ trách khu vực.

Kể từ ngày nhận hồ sơ đến ngày gắn đồng hồ nước là 20 ngày làm việc (không tính ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, tết và thời gian xin phép đào đường).

Một số tuyến đường mới thi công còn nằm trong thời gian bảo hành nên đơn vị quản lý không cấp phép đào đường. Tùy tuyến đường sẽ ngưng cấp phép từ 1 đến 3 năm. Sau thời hạn trên đơn vị cấp nước sẽ thông báo cho chính quyền địa phương, khách hàng có nhu cầu liên hệ lại đơn vị cấp nước phụ trách khu vực để nộp hồ sơ gắn đồng hồ nước.

–   Phải đóng tiền theo bảng giá được chiết tính

–   Đến đơn vị cấp nước phụ trách khu vực để làm thủ tục;

–   Khi đi mang theo:

*  Hóa đơn tiền nước kỳ mới nhất;

*  Chi phí nâng, dời đồng hồ nước theo giá quy định.

Điện thoại cho đơn vị cấp nước phụ trách khu vực cung cấp danh bộ, địa chỉ, số điện thoại liên lạc.

Nhân viên kiểm tra sẽ đến nhà ghi nhận và thông báo bảng giá để đóng tiền gắn lại đồng hồ nước.

Khách hàng cần liên hệ với đơn vị cấp nước phụ trách khu vực để được hạ cỡ đồng hồ nước miễn phí.

Khách hàng đang sử dụng nước giếng nay gắn thêm đồng hồ nước để sử dụng nước máy thì không được đấu nối chung 2 nguồn nước sau đồng hồ nước.

Khách hàng muốn đổi đồng hồ nước từ cỡ nhỏ sang cỡ lớn đơn vị cấp nước phải xem xét các điều kiện sau:

–   Khách hàng tiêu thụ trung bình trên 1.000m³/tháng cho đồng hồ nước 15ly;

–   Áp lực nước trên tuyến ống đủ cung cấp cho đồng hồ nước cỡ lớn;

–   Khách hàng sử dụng nước cho sản xuất, kinh doanh dịch vụ, các khu chung cư, trung tâm thương mại;

Khi nâng cỡ đồng hồ nước khách hàng phải chịu chi phí theo bảng giá của đơn vị cấp nước.

Để tránh trường hợp đồng hồ nước bị mất cắp, khách hàng phải xây dựng hoàn tất phần móng công trình và tường bao. Trường hợp nhà có sân và cổng rào thì phải xây xong phần tường rào mới được gắn đồng hồ nước.

Thay đồng hồ nước được thực hiện theo quy định 05 năm/lần (thay định kỳ) sau khi được đưa vào sử dụng (kể từ thời điểm kiểm định gần nhất) theo quy định của Nhà nước để đảm bảo sự chính xác của đồng hồ nước. Công ty chịu chi phí thay thế đồng hồ nước này.